Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Продавець: Проект "Meloramel — Рівний пульс", що надає доступ до кардіо-вправ та оздоровчого контенту.
• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до матеріалів на сайті.
• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, методичні вказівки з витривалості, що надаються в електронному вигляді.
• Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою meloramel.world.

2. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших кардіо-програм, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від послуги. Наша мета — зробити цей процес чесним та прозорим.

3. Повернення товарів належної якості

Якщо ви придбали фізичні товари (наприклад, сувенірну продукцію або обладнання, якщо таке представлено на сайті), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів. Повернення можливе, якщо:

• Товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд.
• Цілісність захисних елементів та упаковки не порушена.
• У вас є підтвердження оплати (електронний чек).

4. Послуги та цифровий контент (Кардіо-програми)

Оскільки "Meloramel — Рівний пульс" спеціалізується на цифрових кардіо-планах, існують особливі умови:

1. До активації доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін до закритого кабінету, ви можете отримати 100% повернення коштів.

2. Після отримання доступу: Згідно із законодавством України, доступ до потокового відео або завантажуваних матеріалів вважається послугою, що надана в момент отримання доступу. Повернення коштів після початку перегляду або завантаження файлів не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів з нашої сторони.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, поверненню не підлягають:

• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після відкриття упаковки (або отримання доступу в цифровій мережі).
• Друковані видання (якщо вони були частиною замовлення).
• Індивідуально розроблені плани тренувань, створені під специфічні потреби конкретного Клієнта.

6. Покрокова процедура запиту

Для того, щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Подання заявки: Надішліть лист на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ".
2. Інформація: У листі вкажіть ваше ПІБ, номер телефону, дату транзакції та причину, чому програма вам не підійшла.
3. Розгляд: Наша служба підтримки в Києві розгляне запит протягом 3-х робочих днів.
4. Підтвердження: Після схвалення ви отримаєте форму для заповнення банківських реквізитів.

7. Способи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (на ту саму банківську картку або через той самий електронний гаманець).

• Термін зарахування: Від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Сума повернення: Ми повертаємо повну вартість за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо повернення ініційовано за бажанням клієнта без вини Продавця.

8. Права споживача згідно із законодавством України

Ми повністю дотримуємося вимог ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право на обмін товару або повернення грошей, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Ми також враховуємо специфіку міста Київ та надаємо можливість особистого звернення за попередньою домовленістю, якщо виникають складнощі з онлайн-комунікацією.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем знаходження Продавця.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої роботи або ви хочете уточнити деталі кардіо-програм, звертайтеся за наступними реквізитами: